在经营中，难免会有顾客出现些问题或不适感，这时候我们的一个简单的处理方式，将直接影响到下一步的商家发展。那么，我们应该如何应对呢？

一、聆听顾客的心声

我们要积极面对顾客的问题和不适感，尊重客户的意见，倾听客户的反馈，即使顾客情绪激动，我们仍然要冷静地面对，不要给顾客造成更不好的印象。

二、给予主动帮助

除了积极的听取反馈，需要迅速给予客户提出全面、准确的答复，另外业务员也应详细介绍产品，了解客户需求，针对性地推荐产品服务，让客户的购买体验更亲切好客。

三、真诚地道歉

如果商家的服务出现了不妥之处，我们要勇于承担这一责任，直接向顾客认错道歉，并在有影响的范围内加以处理，尽力让客户满意。我们不能把问题不当问题，所以我们要对顾客态度认真负责，以最好的态度向客户达成问题的协调。

四、寻求妥善解决方案

如果客户投诉有理，我们一定要找到最合适的解决方案，在最短时间内将问题解决，让顾客感到满意。如果遇到不确定问题，我们应该及时联系上级，和其他部门负责人进行沟通，寻找最佳解决方案。